Contenido

¿Qué es SaaS?

Contenido

Las aplicaciones de Software como servicio (SaaS) aportan un enorme valor a las empresas y a los usuarios finales. Una de las tres principales categorías de computación en la nube junto con la infraestructura como servicio (IaaS) y la plataforma como servicio (PaaS), el software como servicio (SaaS) es un modelo de distribución de software basado en la web en el que un proveedor externo aloja aplicaciones que pone a disposición de los clientes a través de Internet. El proveedor de software aloja y mantiene los servidores, las bases de datos y el código que constituyen una aplicación.

Hay muchas aplicaciones SaaS disponibles para las necesidades empresariales fundamentales, como el correo electrónico, el almacenamiento de datos, el intercambio de datos, la gestión de las relaciones con los clientes, la facturación, la gestión de ventas y la colaboración, entre otras. Los precios suelen basarse en suscripciones anuales o mensuales, que contabilizan la licencia del software, el soporte y la mayoría de los demás costes monetarios. Entre las aplicaciones SaaS más populares se incluyen Microsoft 365® (antes conocido como Office 365®), Box, G Suite®, Amazon Web Services (AWS®), Salesforce®, Workday® y Slack®, entre otras. Los proveedores suelen integrarse entre sí para aumentar la productividad de los clientes. Por ejemplo, un proveedor que ofrezca una aplicación de correo electrónico podría almacenar los archivos adjuntos en el almacenamiento de archivos basado en la nube de otro proveedor.

 

El valor de SaaS - y algunas de las preocupaciones sobre seguridad

La economía del SaaS -y de la computación en la nube en general- empodera a las empresas. SaaS ofrece una configuración sencilla y capacidades de colaboración que cambian la forma en que las organizaciones hacen negocios, permitiendo a los empleados acceder a las herramientas y los datos que necesitan para hacer su trabajo con eficacia y, esencialmente, devolviendo a los clientes empresariales el control del gasto en TI.

Sin embargo, aunque es increíblemente útil para impulsar la productividad empresarial, el crecimiento exponencial del uso de aplicaciones SaaS trae consigo problemas de seguridad muy parecidos a los que las organizaciones afrontan en la infraestructura de red tradicional in situ. Por ejemplo, Microsoft OneDrive® o SharePoint® permiten a los usuarios almacenar y compartir archivos fácilmente, pero crean oportunidades para compartir accidentalmente cuando los usuarios envían involuntariamente el acceso a las personas equivocadas.

Del mismo modo, aplicaciones como Exchange y Salesforce almacenan fácilmente datos importantes y estructurados para los usuarios, pero éstas también están expuestas a riesgos de exposición accidental de datos o de inserción de amenazas y a menudo actúan como puntos de entrada de malware, que puede propagarse con el tiempo. Por ejemplo, si un representante de ventas carga un documento de factura infectado en Salesforce, una persona de operaciones de ventas que descargue el archivo también se infectará, y así sucesivamente.

Reducir este tipo de riesgo en las aplicaciones SaaS, donde suelen residir los datos más sensibles de las organizaciones, es clave para asegurar las infraestructuras informáticas empresariales del futuro. Como resultado, la gobernanza y la protección de estos datos se han catapultado a la cima de las listas de prioridades de los CISO.

 

La evolución continua de la seguridad del SaaS - Entre en SASE

Las empresas están cada vez más preocupadas por el volumen de datos sensibles que se transfieren, almacenan y comparten en entornos SaaS fuera de su visibilidad y control. El trabajo a distancia es un gran factor de seguridad a tener en cuenta, ya que las aplicaciones SaaS son directamente accesibles por cualquier persona, desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo.

Como resultado, ha surgido un nuevo enfoque de la seguridad, que Gartner denomina secure access service edge (SASE; se pronuncia "sassy"). Un SASE es una solución única suministrada desde la nube que combina servicios de red (WAN, VPN, ZTNA) y de seguridad de red (FWaaS, CASB, DNS, DLP). Una arquitectura SASE identifica a los usuarios y dispositivos, aplica una seguridad basada en políticas y ofrece un acceso seguro a la aplicación o los datos adecuados, lo que permite a las organizaciones aplicar un acceso seguro independientemente de dónde se encuentren sus usuarios, aplicaciones o dispositivos.

Una solución SASE proporciona a las organizaciones muchas ventajas:

  • Protección frente a amenazas en muchos umbrales: amenazas avanzadas, pérdida de datos, robo de datos y malware.
  • Menor complejidad y coste de implementación
  • Visibilidad, acceso y control completos de toda la red

A medida que las organizaciones buscan proporcionar una mejor protección a sus datos y usuarios, SASE puede ofrecer una solución simplificada en lugar de invertir en múltiples productos de puntos para solucionar problemas independientes. Para obtener más información sobre cómo proteger eficazmente las aplicaciones SaaS, descargue nuestro ebook "Navigating the SaaS Security Jungle". Para saber más sobre lo que implica una solución SASE, consiga una copia de nuestro libro electrónico "10 principios de una solución SASE eficaz".

Recursos:

Informe Gartner:
Solución SASE de Palo Alto Networks: Prisma Access

 

Preguntas frecuentes sobre Software como servicio

La multitenencia en SaaS se refiere a una única instancia del software que sirve a varios clientes (inquilinos), cada uno con datos y configuraciones aislados. Esta arquitectura optimiza el uso de los recursos, reduciendo los costes operativos y mejorando la escalabilidad. Los proveedores garantizan el aislamiento de los datos mediante particiones lógicas, sólidos controles de acceso y cifrado. El multiarrendamiento permite una actualización y un mantenimiento eficaces del software, ya que los cambios se aplican de forma universal sin afectar a los arrendatarios individuales. Plataformas como Salesforce y HubSpot ejemplifican la multitenencia ofreciendo soluciones personalizables al tiempo que mantienen la seguridad de los datos y el rendimiento para cada inquilino, garantizando experiencias de usuario sin fisuras.
La seguridad de los datos en SaaS implica proteger los datos de los usuarios de accesos no autorizados, infracciones y pérdida de datos. Los proveedores implementan medidas de seguridad sólidas, como el cifrado (en tránsito y en reposo), la autenticación multifactor y las auditorías de seguridad periódicas. Los controles de acceso garantizan que sólo los usuarios autorizados puedan acceder a la información sensible. La supervisión continua y la detección de amenazas ayudan a identificar y mitigar los riesgos de seguridad. El cumplimiento de normas de seguridad como ISO 27001, SOC 2 y GDPR mejora aún más la protección de datos. Las plataformas SaaS como Microsoft Office 365 y Google Workspace dan prioridad a la seguridad de los datos, proporcionando entornos seguros para las operaciones empresariales.
La escalabilidad en SaaS permite a las aplicaciones manejar cargas de trabajo crecientes ajustando dinámicamente los recursos. Los proveedores de SaaS consiguen la escalabilidad a través de la infraestructura en la nube, lo que permite un escalado horizontal y vertical. El escalado horizontal implica añadir más instancias, mientras que el vertical aumenta los recursos de las instancias existentes. La escalabilidad garantiza un rendimiento constante durante los picos de uso y puede adaptarse a bases de usuarios en crecimiento. Las plataformas SaaS como Slack y Zoom aprovechan las arquitecturas escalables para ofrecer servicios fiables, independientemente de la demanda de los usuarios. El escalado automático y el equilibrio de carga permiten un crecimiento sin interrupciones, garantizando un rendimiento y una experiencia de usuario óptimos.
El tiempo de actividad y la fiabilidad en SaaS se refieren a la disponibilidad y el rendimiento constante del software. Los proveedores garantizan un alto tiempo de actividad mediante una infraestructura redundante, mecanismos de conmutación por error y sólidos planes de recuperación en caso de catástrofe. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) suelen garantizar un porcentaje específico de tiempo de actividad, como el 99,9%. La supervisión y el mantenimiento continuos ayudan a prevenir las interrupciones y a resolver rápidamente los problemas. Las plataformas SaaS fiables como Salesforce y Microsoft Office 365 garantizan que los usuarios tengan acceso ininterrumpido a las aplicaciones críticas, apoyando la continuidad y la productividad de la empresa. Un tiempo de actividad y una fiabilidad elevados son esenciales para mantener la confianza y la satisfacción de los usuarios.
La integración de API en SaaS implica conectar el software con otras aplicaciones y servicios a través de interfaces de programación de aplicaciones (API). Las API permiten el intercambio de datos y la interoperabilidad sin fisuras, lo que permite a los usuarios ampliar la funcionalidad e integrarse con los flujos de trabajo existentes. Las plataformas SaaS proporcionan API completas y documentación para desarrolladores que facilitan la integración y admiten diversos casos de uso como CRM, ERP y automatización del marketing. La integración de API mejora la productividad automatizando los procesos y permitiendo la sincronización de datos en tiempo real. Plataformas como Salesforce y Google Workspace ofrecen sólidos ecosistemas de API, que permiten a los usuarios crear soluciones personalizadas y conectadas.
La personalización en SaaS permite a los usuarios adaptar el software para satisfacer requisitos empresariales específicos. Los proveedores ofrecen ajustes configurables, campos personalizados y flujos de trabajo flexibles para adaptar la aplicación a necesidades únicas. Los usuarios también pueden integrar plugins y extensiones de terceros para mejorar la funcionalidad. La personalización garantiza que el software se adapte a los procesos organizativos y mejora la adopción por parte de los usuarios. Las plataformas SaaS como Microsoft Office 365 y Salesforce ofrecen amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas crear experiencias personalizadas a la vez que se benefician de las funciones principales y las actualizaciones de la solución SaaS.
La gestión de usuarios en SaaS implica la administración de cuentas de usuario, roles y permisos dentro del software. Los administradores pueden crear, modificar y desactivar cuentas, garantizando los niveles de acceso adecuados en función de las funciones de los usuarios. El control de acceso basado en roles (RBAC) y el inicio de sesión único (SSO) agilizan la autenticación y autorización de los usuarios. Una gestión eficaz de los usuarios mejora la seguridad, el cumplimiento de las normativas y la colaboración al garantizar que los usuarios tengan acceso a los recursos necesarios sin poner en peligro los datos confidenciales. Las plataformas SaaS como Google Workspace y Microsoft Office 365 ofrecen sólidas funciones de gestión de usuarios, lo que simplifica la administración y mejora la seguridad.
La redundancia de datos en SaaS garantiza la disponibilidad y la integridad de los datos mediante el almacenamiento de varias copias de los mismos en distintas ubicaciones. Los proveedores implementan la redundancia mediante técnicas como la replicación, las copias de seguridad y el almacenamiento distribuido. El almacenamiento redundante de datos protege contra la pérdida de datos debida a fallos de hardware, ciberataques u otras interrupciones. Las copias de seguridad periódicas y los mecanismos automatizados de conmutación por error garantizan una rápida recuperación de los datos. Las plataformas SaaS como Microsoft Office 365 y Dropbox emplean la redundancia de datos para proporcionar servicios fiables y resistentes, salvaguardando los datos de los usuarios y garantizando el acceso continuo a la información crítica.
El cumplimiento en SaaS implica adherirse a las normas normativas y a los requisitos específicos del sector para proteger los datos y garantizar las prácticas legales y éticas. Los proveedores cumplen normativas como GDPR, HIPAA y SOC 2 para satisfacer los estándares de seguridad, privacidad y gobernanza. Las medidas de cumplimiento incluyen el cifrado de datos, los controles de acceso, los registros de auditoría y las evaluaciones periódicas de seguridad. El cumplimiento de estas normas fomenta la confianza entre los usuarios y las partes interesadas. Las plataformas SaaS como Salesforce y Microsoft Office 365 dan prioridad al cumplimiento, garantizando que sus servicios se alinean con los requisitos normativos y las mejores prácticas del sector, protegiendo los datos de los usuarios y respaldando la gobernanza organizativa.

Reciba las últimas novedades, invitaciones a eventos y alertas de amenazas